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#优客服
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优客服官方技术支持QQ群（555834343，目前项目已发布v3.8.0版本，加入QQ群可以了解最新进度和技术问题咨询。）：
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[](http://shang.qq.com/wpa/qunwpa?idkey=637134af30a27220211c843d801ada14700aca69ee8f4acf13f795fe38ea7b94)
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优客服，是一个多渠道融合的客户支持服务平台，包含WebIM，微信，电话，邮件，短信等接入渠道、智能机器人
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#访问地址
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DEMO访问地址：[优客服（UCKeFu-WebIM）](http://uk.ukewo.cn/) ， 访问账号：admin，密码：123456
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#优客服组件结构
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**1. WebIM在线客服**
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优客服提供WebIM功能，在线坐席能够通过工作台操作界面，接收来自WebIM的咨询请求，优客服通过整合多个渠道来源，让坐席在同一个工作界面上处理来自PC端、移动端、微信端，微博等渠道的服务请求。
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**2. 社交媒体**
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接入微信和微博渠道，将社交媒体渠道的的咨询请求接入进入 优客服 坐席工作平台，让客服统一响应和受理
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**3. 邮件、短信**
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多种邮件处理方式，能够将邮箱的消息转为坐席的待处理任务，可以将待处理任务或邮件转为工单
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项目组成：
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**1. 前端：LayUI + Freemarker**
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**1. 后端：Spring Boot**
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**1. 数据库：MySQL+Elasticsearch**
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项目运行方式：
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### 1. 将代码拉取下来
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### 1. 编译pom.xml文件，下载好jar包
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本项目有四个依赖包，jave 和Mondrian，aliyun-java-sdk-core、aliyun-java-sdk-dysmsapi通过以下指令加入到本地Mavenue仓库：
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1、mvn install:install-file -Dfile=src/main/resources/WEB-INF/lib/jave-1.0.2.jar -DgroupId=lt.jave -DartifactId=jave -Dversion=1.0.2 -Dpackaging=jar
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2、mvn install:install-file -Dfile=src/main/resources/WEB-INF/lib/mondrian-3.7.0.jar -DgroupId=mondrian -DartifactId=mondrian -Dversion=3.7.0 -Dpackaging=jar
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3、执行添加 阿里云jar
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mvn install:install-file -Dfile=src/main/resources/WEB-INF/lib/aliyun-java-sdk-core-3.3.1.jar -DgroupId=com.aliyun -DartifactId=aliyun-java-sdk-core -Dversion=3.3.1 -Dpackaging=jar
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4、阿里大鱼jar
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mvn install:install-file -Dfile=src/main/resources/WEB-INF/lib/aliyun-java-sdk-dysmsapi-1.0.0.jar -DgroupId=com.aliyun -DartifactId=aliyun-java-sdk-dysmsapi -Dversion=1.0.0 -Dpackaging=jar
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**确保两个依赖都安装成功**
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### 1. 将项目按照maven格式配置好
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### 1. 将ukefu.sql脚本在mysql数据库里运行，创建数据库和表
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### 1. 配置项目中的application.properties文件中的数据库连接
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### 2. 将生成的WAR文件部署到 Tomcat 即可。
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运行一下查看效果吧！
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**优客服将会分版本实现全部的功能，V1.0中将包含以下部分功能：**
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**1、后台管理**
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系统后台管理功能，包括系统用户管理，客服坐席管理，系统角色管理、组织机构管理，WebIM接入管理，接入设置
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**2、WebIM在线客服**
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访客管理、访客邀请、WebIM网站端多风格切换，访客用户唯一身份识别与跟踪，老用户识别，IP与地理位置识别转换，访客轨迹，访客停留记录，访客实时对话，通信消息，表情包，客户消息多媒体类型消息处理；坐席与用户统一路由排队（ACD），实时提示坐席当前客户正在输入的内容，坐席状态切换、坐席绩效管理
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**3、联系人管理**
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公共联系人，私有联系人，联系人贡献与分配
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**4、联络记录**
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坐席与客户之间的通信记录，包含WebIM对话，微信对话（V2.0功能）等
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**5、常用语（FAQ）维护**
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公共常用语维护（话术），坐席私有常用语维护
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优客服全渠道客服系统产品介绍
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优客服，是一个全渠道融合的客户支持服务平台，聚合8大客服渠道，帮助各种行业各种规模的企业建立完整客服体系。
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通过将邮件、短信、电话语音、WebIM在线客服、微信、微博、H5页面、APP接口8个渠道来源的客户服务请求与对话汇聚在一个管理平台，用统一的方式来响应和支撑客户服务。
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1、渠道融合，建立统一客服模式
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• 语音
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接入企业的呼叫中心，让客服在一个管理界面接听呼入的电话并可以方便快捷的呼出，通过工单记录和后续跟进客户
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• WebIM在线客服
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让您的客服在一个节目和各个渠道来源的用户对话，实时沟通，并能够为对话记录质检和创建业务请求方便后续跟进和处理
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• 社交媒体
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集成微信和微博渠道，将社交网络的服务请求集中到优客服，客服坐席统一响应和受理
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• 邮件短信
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将发至客服邮箱的邮件转为服务请求，通过任务受理和追踪，并能够通过发送邮件或短信快速回复客户客户
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2、业务支撑，提供快速服务请求
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• 简单易用的界面与交互
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为客户和坐席人员提供友好的操作界面，方便通过标准方式进行高效沟通
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• 跨部门协同解决客户问题
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连接您的所有职能人员，从销售客服到技术支持
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• 问题流转与变更全纪录
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客户的所有交谈记录和问题工单处理事件都会完整记录，方便任何客服接手问题处理，有效解决客户问题
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3、数据分析，深入了解客服业务状况
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• 全渠道数据概况一目了然
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了解所有渠道的客户服务状况、来源比例，了解响应时间与服务时间，按不同维度统计
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• 优化客服坐席资源分配
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按照不同的维度统计更细致的客户坐席服务变化趋势，查看每一天的坐席绩效
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• 客群分类，建立客户全景式图
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集成企业内部客户数据，分析客户价值，创建客户标签
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**微信接入渠道演示微信公众号**
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优客服部分产品组件截图
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